Condiciones Generales
Términos y Requisitos
Por favor, lee atentamente los siguientes puntos antes de solicitar un cambio o devolución.
1Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones
Dispones de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución del producto. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes bajo ningún concepto, salvo por fallas técnicas cubiertas por la garantía del fabricante.
2Estado del Producto y Empaque
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Estar completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste o daños.
- Conservar su empaque original, cajas, etiquetas, manuales y todos sus accesorios en perfecto estado.
- Presentar el comprobante de compra físico o electrónico (boleta o factura de venta).
3Excepciones y Productos Excluidos
Por motivos de salud, higiene y bioseguridad, existen ciertos productos que **no admiten cambios ni devoluciones** una vez abiertos o probados, a menos que presenten un defecto de fábrica evidente:
- Fajas ortopédicas, correctores de postura y prendas de compresión.
- Artículos de uso personal, higiene, almohadas o cojines ortopédicos.
- Productos fabricados o modificados a medida del cliente.
4Canales de Atención y Proceso
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nosotros adjuntando las fotos del producto y el comprobante de pago. Puedes realizar el proceso a través de:
- Nuestro canal oficial de WhatsApp de atención al consumidor.
- Presentándote en nuestra tienda física principal con el producto en mano previa coordinación.